RealtySignals återbetalningspolicy

RealtySignal arbetar hårt för att tillhandahålla högkvalitativa leads för av bostadsägare som vill sälja till våra partners. Det är därför vi har en tydlig och enkel återbetalningspolicy gällande vad som är berättigat till återbetalning. Vi behandlar återbetalningar inom 7 dagar. Vi reserverar dessa 7 dagar eftersom vi i vissa fall följer upp med säljare. För återbetalningar, var god inkludera så många detaljer som möjligt för att hanteringen av.

Följande skäl är giltiga för återbetalning

1. Utanför angiven plats

Leadet ligger utanför det område du prenumererat på. Vänligen tillhandahåll en länk till en webbplats som visar fastigheten, eller annat bevis, för att verifiera att platsen är felaktig.

2. Spam/Falskt Lead

Leadet är utan tvekan falskt eller spam. I din återbetalningsbegäran, vänligen tillhandahåll bevis som bekräftar att fastighetsadressen och/eller personen inte existerar.

3. Ogiltig kontaktinformation

Om det angivna telefonnumret inte stämmer överens med säljaren, är ur funktion, eller inte är inkluderat med leadet, kommer vi att överväga en återbetalning. Detta gäller dock inte de fall där säljaren svarar från en giltig e-postadress. Om telefonnumret är ogiltigt men e-posten inte studsar tillbaka, kommer en återbetalning att övervägas först efter fyra dagars uppföljning via e-post. Innan en återbetalning godkänns, kommer RealtySignal att följa upp med säljaren. Under tiden är det dock viktigt att även partnern söker kontakt via alla tänkbara kontaktvägar, eftersom snabb hantering är avgörande.

4. Inget svar

Om leadet inte svarar efter en blandning av telefonsamtal, textmeddelanden och e-postmeddelanden under fyra dagar, med minst 4 kontaktförsök, kommer vi att överväga en återbetalning. Dock är ett icke-fungerande telefonnummer ensamt inte tillräckligt för en återbetalning om e-postadressen är giltig. I sådana fall måste e-postkommunikation skickas varje dag i fyra dagar, såvida inte e-posten studsar tillbaka.

5. Aktiv annons

Om fastigheten redan är listad som ‘Till salu’ och har ett förmedlingsavtal med din filial eller ditt kontor, kommer leaden att återbetalas. Vänligen bifoga en länk till webbplatsen eller annan information i din återbetalningsförfrågan.

6. Ingen försäljning

Om säljaren fyllt i ett formulär men senare påstår att de inte längre säljer sitt boende, vänligen tillhandahåll bevis för säljarens påstående för att underlätta återbetalningsprocessen.

7. Säljaren skickade inte in formuläret

Om leadet hävdar att de inte skickade in ett formulär för att sälja sitt hus, vänligen tillhandahåll bevis som stöder säljarens påstående för att underlätta återbetalningsprocessen.

8. Dubbel lead

Om du får en lead med samma fastighetsadress genom vår tjänst inom en 90-dagars period anses det vara en dubbel lead. Vi utfärdar dock inte återbetalningar för dubbla leads som genererats från källor utanför vårt system. När du begär en återbetalning för en dubbel lead, inkludera alla relevanta lead-ID:n som är kopplade till den begäran.

9. Annat

Om du begär en återbetalning för ett lead som inte passar in i någon av de tidigare nämnda kategorierna, var god och lämna en utförlig förklaring till varför din återbetalning bör övervägas. Inkludera även all relevant dokumentation, länkar eller ytterligare information för att stödja din begäran.

Om en återbetalning nekas och du vill överklaga, var god kontakta oss. Inkludera lead-ID och en kort sammanfattning av ditt ärende. Alla godkända återbetalningar utfärdas som krediter till ditt konto.